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Nos partenaires techniques
Toujours à la pointe des nouvelles technologies, nous proposons à nos clients la possibilité d’intégrer de nouvelles solutions pouvant être des atouts pour parfaire l'expérience utilisateurs de notre solution IWS.
L'assistant Chatbot intégré dans l'IWS pour vos utilisateurs.
Découvrez l’assistant intelligent Wikit qui digitalise votre support informatique en se connectant à IWS et renforce vos équipes techniques simplement !
Assistance
Gestion des mots de passe
Création/suivi de demandes de services
Création/Suivi d’incidents
Augmentez les capacités de vos collaborateurs, leur productivité et leur bien-être, grâce à l'automatisation et l'intelligence artificielle. Basée sur le moteur d’intelligence artificielle IBM Watson, La plateforme technologique Wikit regroupe tous les éléments permettant de construire un assistant virtuel au plus proche des attentes de vos utilisateurs. Wikit est formé au métier du support et permet d’échanger en langage naturel avec ses interlocuteurs. Wikit propose des connecteurs avec la plupart des logiciels de Messaging (skypeI, Teams, Google, …) et agit ainsi comme un nouveau canal d’échange entre IWS et chacun de vos utilisateurs.
Wikit est interfacé en standard avec la solution IWS :
- Interconnexion avec la base de connaissance IWS pour répondre aux questions des utilisateurs
- Gestion des interruptions de service IWS pour information auprès des utilisateurs
- Création / consultation de tickets et d’incidents IWS
- Création / consultation de demandes de services IWS
- …
OPTIMISEZ LA PRODUCTIVITÉ DE VOTRE CENTRE DE SERVICE
Découvrez BOMGAR , l’outil de prise de main à distance indispensable avec I WS .
Avec Bomgar, un technicien du support technique peut voir ce que voit l'utilisateur et prendre la main sur son ordinateur pour résoudre le ou les problèmes. La visualisation de l'écran distant contribue à réduire les visites sur site, à éliminer l'assistance téléphonique et à réagir avec efficacité aux pics des demandes : résolvez plus d'incidents de premier niveau dès le premier appel !
LES VIDÉOS
BOMGAR & IWS air design
Visualisez comment BOMGAR s'intègre à IWS air design et permet une prise de main à distance.
Complétez votre solution IWS par l’application Qualité du Groupe ISILOG : NORMEA.
Idéale pour s'adapter à tous les types d'organisations, elle permet de gérer tous les référentiels Qualité et les référentiels métiers comme ITIL.
Cette solution à la pointe de l’innovation est composée de 6 fonctions principales qui partagent un même socle commun : Gestion Documentaire, Amélioration Continue, Indicateurs de pilotage, Audits et Evaluations, et Gestion des Revues.
Actus / Évènements
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