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Créé en 1992 et spécialisé dans l'édition de progiciels...
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La société ISILOG a initié une démarche depuis 1995...
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Découvrez IWS INFINITY optimisé pour desktop, tablette et mobile.
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Nous proposons à nos clients la possibilité d'intégrer de nouvelles solutions pouvant être des atouts...
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Ils nous font confiance.
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Le club Océane représente depuis plusieurs années les clients et utilisateurs de notre solution...
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De nombreuses ressources mises à votre disposition.
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Nous vous proposons de découvrir notre solution au travers de séminaires en ligne.
PRODUITS & SOLUTIONS
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Nos partenaires technologiques
Toujours à la pointe des nouvelles technologies, nous proposons à nos clients la possibilité d’intégrer de nouvelles solutions pouvant être des atouts pour parfaire l'expérience utilisateurs de notre solution IWS.
Depuis quelques années, nous avons choisi OVH, leader Français de l’hébergement, comme fournisseur de l’infrastructure SaaS proposée à nos clients.
Avec pour objectif une qualité de service optimale et sécurisée, OVH mets à disposition son savoir-faire d’hébergeur et ISILOG se charge de l’administration de l’infrastructure en toute autonomie.
Un partenariat unique, Français et durable entre OVH et ISILOG au service de nos clients.
LE PLUS : le stockage des données de nos client est réalisé à 100% en France, entre Roubaix et Strasbourg.
Notre partenariat repose sur un engagement contractuel de localisation des données sur le territoire Français. Ainsi, aucune donnée de nos client ne peuvent être soumises à des réquisitions d’autorités étrangères.
En gages de garantis OVH détient plusieurs certifications comme la norme ISO 27001 pour la sécurité de l'information, les attestations SOC 1 TYPE II et SOC 2 TYPE II, la certification PCI-DSS, CSA cloud security alliance et l’agrément HDS pour le domaine de la santé.
Pour son infrastructure et ses produits Private Cloud, OVH a également reçu de nombreux trophées de la part de VMware, leader des logiciels et technologies de virtualisation.
Une démarche GREEN-IT : OVH utilise des sources d’énergies alternatives en alimentant ses datacentres grâce à un parc d’éoliennes.
WIKIT
L'assistant Chatbot intégré dans l'IWS pour vos utilisateurs.
Découvrez l’assistant intelligent Wikit qui digitalise votre support utilisateur en se connectant à IWS et renforce vos équipes techniques simplement !
Assistance
Gestion des mots de passe
Création/suivi de demandes de services
Création/Suivi d’incidents
Augmentez les capacités de vos collaborateurs, leur productivité et leur bien-être, grâce à l'automatisation et l'intelligence artificielle. Basée sur le moteur d’intelligence artificielle IBM Watson, La plateforme technologique Wikit regroupe tous les éléments permettant de construire un assistant virtuel au plus proche des attentes de vos utilisateurs. Wikit est formé au métier du support et permet d’échanger en langage naturel avec ses interlocuteurs. Wikit propose des connecteurs avec la plupart des logiciels de Messaging (Skype, Teams, Google, …) et agit ainsi comme un nouveau canal d’échange entre IWS et chacun de vos utilisateurs.
Wikit est interfacé en standard avec la solution IWS :
- Interconnexion avec la base de connaissance IWS pour répondre aux questions des utilisateurs
- Gestion des interruptions de service IWS pour information auprès des utilisateurs
- Création / consultation de tickets et d’incidents IWS
- Création / consultation de demandes de services IWS
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OPTIMISEZ LA PRODUCTIVITÉ DE VOTRE CENTRE DE SERVICE
Découvrez BOMGAR , l’outil de prise de main à distance indispensable avec I WS .
Avec Bomgar, un technicien du support technique peut voir ce que voit l'utilisateur et prendre la main sur son ordinateur pour résoudre le ou les problèmes. La visualisation de l'écran distant contribue à réduire les visites sur site, à éliminer l'assistance téléphonique et à réagir avec efficacité aux pics des demandes : résolvez plus d'incidents de premier niveau dès le premier appel !
Les vidéos
BOMGAR & IWS air design
Visualisez comment BOMGAR s'intègre à IWS air design et permet une prise de main à distance.
NORMEA
Complétez votre solution IWS par l’application Qualité du Groupe ISILOG : NORMEA.
Idéale pour s'adapter à tous les types d'organisations, elle permet de gérer tous les référentiels Qualité et les référentiels métiers comme ITIL.
Cette solution à la pointe de l’innovation est composée de 6 fonctions principales qui partagent un même socle commun : Gestion Documentaire, Amélioration Continue, Indicateurs de pilotage, Audits et Evaluations, et Gestion des Revues.
Actus / Evènements
NANTES
8 rue Sacco et Vanzetti
44813 Saint-Herblain Cedex
+33 2 40 92 09 72
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